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こんな人がこの記事を書いてます。


今年7歳になったロングコートのチワワ君と暮らしています。

うちの子がシニア犬となったのを機に、ごはんからお水、運動など普段の食生活を見直すようになりました。

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ペット保険 ペット保険選びのポイント

ペット保険で多いトラブルと注意点まとめ!「入ってみたらクソだった・・orz」

投稿日:2016年12月2日 更新日:

今回はペット保険におけるよくあるクレームから、
安心して保険に加入するために事前に必ずチェックするべき項目を紹介します。

はっきり言って、ペット保険の最大のトラブルは治療費が発生したのに保険金が下りないということです。

保険会社に問題がある場合もあると思いますが、加入者側が免責される病気やケガについてしっかり確認していなかったことが原因の場合も多いです。

保険金が支払われなかった!これじゃぁ保険に入ってる意味がない!

しっかり条件面を確認して保険に入ったとしても、
保険の下りるイメージが保険会社の見解と違っている場合もあります。

ペット保険の口コミなどをネットでもよく見ますが、
悪い口コミの多くが、この「せっかく保険に入ったのに保険金が下りない」といったクレームです。

この原因として1つ考えられるのが、保険の加入者が、
免責される病気についてしっかりと確認していなかったという場合です。

保険会社も会社なので、加入者が支払う保険金よりも支払う保険金の方が高くなれば、
必然的にやっていけなくなるわけです。
そのために、こういう場合は保険金をお支払いできませんという免責事項を各社定めているわけです。

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その免責事項にしっかりと保険金が下りませんと書いてある病気やケガについては、
「保険金がなんで下りないんだ!」と怒ったとしてもしっかりと確認しなかった加入者側の落ち度です。
残念ながら・・。

確かに、免責事項については素人が見ると、記載などが分りにくかったりもいますが、
記載がある場合には保険金が下りないと言われても文句は言えません。

なので、自分の犬がかかりやすい病気やケガについては専門家=かかりつけの動物病院の獣医師と、
しっかり相談することが大切だと思います。

そして、自分のワンちゃんの発症リスクの高い病気やケガが免責されないかパンフレットで確認し、パンフレットでも分りにくい場合には保険会社に電話をして聞いてみることです。

⇒ペット保険の免責事項について詳しくはこちら

保険会社と意見が食い違う微妙なケースも

もう一つの原因としては、保険会社の判断の問題です。

保険金が支払われるかどうかは、治療を受けた物病院の診断書を見て保険会社が判断されます。

同じ治療をしたとしても、その目的が予防や見た目などの審美的なものを改善するために行った治療には保険は下りません。
しかし、それが病化していて治療が必要な場合には条件付きで保険が支払われるといった場合があります。

では、何をもって必要なのかという部分には曖昧さが残り、
判断する人や場合によって判断が異なってくることがあります。

こういった場合、これは予防なのか?審美的なことを改善するものなのか?それとも病気として治療するべきものなのか?
といったところが明確に線引きできないことがあります

それで、保険の加入者側と保険会社で認識が食い違ってしまうと、
「せっかく保険に入ったのに払ってくれないじゃないか!」となってしまうわけすね。

こういった場合には、正直加入者からするとどうしようもない部分ではあります。
加入してみて初めてわかるところでもあるので、このあたり、判断が本当に微妙な場合には、
ある程度仕方がないのかなと思います。

ただし、「誰がどう見ても明らかに保険金が支払われるべき」という場合にも保険金の支払いを渋られることがあったら、それは保険会社側が悪質です。

オペレーターの方の態度

もう一つクレームとして多いのが、
保険金の請求手続きなどで対応する電話のオペレーターの対応が悪い、不誠実というものです。

保険という商品の性質上、こちら側が分りにくい部分もあると思いますし、
オペレーターさんによっても説明する力や対応する力にばらつきがあるのはある程度仕方がないと思います。

ただ、最低限こちら側の話はしっかり聞いてほしいですし、
対応としても、こちら側に理由や説明をするときも根気強く誠実に行ってほしいですよね。

クーリングオフ制度もあるがあまり役には立たない

どうしても契約した保険会社に不満がある場合にはクーリングオフ制度があります。
契約から8日以内だったら、保険料も返還され解約することができます。

ただし、保険という商品の性質上、
こういったトラブルは実際に保険金を請求する機会が無いと発生しません。

契約から8日以内の間に問題が発生する可能性は非常に低く、クーリングオフはあまり意味をなしません。

実際は保険契約から数カ月~数年たって初めて気が付くわけですから。。

まとめ

ペット保険は対面で相談できる場所が少ないので、インターネットを利用したり資料請求をしたりして自分で情報を集め、比較して加入する方がほとんどだと思います。

なので、良く分からずに人気だからとか、おすすめされたから、口コミで評判が良かったからといった理由で安易に決めてしまいがちです。

一般的にどれだけ評判が良かったとしても、自分のワンちゃんのなりやすい病気やケガが契約内容で免責されていたら最悪保険に入ったのに保険料だけ取られて保険金が下りない・・なんてことになってしまうわけです。

そうならないためにも、かかりつけの獣医さんに相談して自分のワンちゃんが将来なりやすい病気やケガについては最低限把握しておく必要があります。

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